Política de envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: junio de 2026. Esta política forma parte de los Términos y Condicionesde Synergy Merch, tienda oficial de la marca 1+1=3 operada por Sinergéticos (el "Vendedor"). Al realizar una compra aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana mediante paqueterías aliadas (Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos y Paquetexpress, según cobertura).
Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Tiempo de entrega estimado: 2 a 7 días hábiles adicionales, según tu código postal. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas al Vendedor.
Envío gratis en compras iguales o mayores a $1,500 MXN; por debajo, el costo se calcula y muestra antes de pagar.
Recibirás por correo tu número de guía para rastrear el paquete.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Los reenvíos por datos erróneos o ausencia en el domicilio pueden generar un costo adicional.

2. Plazo para cambios y devoluciones

Cuentas con un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución conforme a esta política. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán procesarse, salvo por garantía (sección 5).

3. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe estar:

Sin uso, sin lavar y sin desgaste, manchas u olores.
Con todas sus etiquetas, sellos y empaque original intactos.
Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o ticket).

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos a la medida (por ejemplo, artículos con iniciales o grabados), ropa interior, calcetería ni artículos de cuidado personal por higiene, ni productos de liquidación marcados como "venta final", salvo defecto de fábrica.

4. Cómo solicitar tu cambio o devolución

Escribe a hola@synergymerch.com dentro del plazo de 7 días, indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmaremos la procedencia y, en su caso, la guía de retorno o el punto de entrega.
Una vez recibido y revisado el producto (2 a 5 días hábiles), confirmaremos el cambio o reembolso.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Si la causa es atribuible al Vendedor (producto equivocado, defecto o daño de origen), nosotros cubrimos el envío de retorno y reenvío.
Si el cambio obedece a preferencia del cliente (talla, color o arrepentimiento), el envío de retorno corre por cuenta del cliente; el primer reenvío del artículo cambiado es sin costo.

5. Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días naturales por defectos de fabricación (costuras, estampados o herrajes defectuosos), independiente del plazo de cambio. No cubre desgaste normal, lavado inadecuado ni daños por mal uso.

6. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reflejo depende de tu banco o emisor y puede tardar de 5 a 15 días hábiles.
El costo de envío original no es reembolsable, salvo causa atribuible al Vendedor.
Para pagos en OXXO o SPEI, el reembolso se procesa por transferencia a la CLABE que nos proporciones.

7. Pedidos no recibidos

Si tu pedido presenta una incidencia de entrega (paquete extraviado o devuelto a origen), contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra para reponerlo o reembolsarlo, según corresponda.

8. Derechos del consumidor

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley te otorga. Cualquier controversia podrá presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Contacto

Atención a clientes: hola@synergymerch.com. Horario de respuesta: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).

1. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana mediante paqueterías aliadas (Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos y Paquetexpress, según cobertura).

Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Tiempo de entrega estimado: 2 a 7 días hábiles adicionales, según tu código postal. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas al Vendedor.

Envío gratis en compras iguales o mayores a $1,500 MXN; por debajo, el costo se calcula y muestra antes de pagar.

Recibirás por correo tu número de guía para rastrear el paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Los reenvíos por datos erróneos o ausencia en el domicilio pueden generar un costo adicional.

3. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe estar:

Sin uso, sin lavar y sin desgaste, manchas u olores.

Con todas sus etiquetas, sellos y empaque original intactos.

Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o ticket).

4. Cómo solicitar tu cambio o devolución

Escribe a hola@synergymerch.com dentro del plazo de 7 días, indicando tu número de pedido y el motivo.

Te confirmaremos la procedencia y, en su caso, la guía de retorno o el punto de entrega.

Una vez recibido y revisado el producto (2 a 5 días hábiles), confirmaremos el cambio o reembolso.

Costos de envío en cambios y devoluciones

Si la causa es atribuible al Vendedor (producto equivocado, defecto o daño de origen), nosotros cubrimos el envío de retorno y reenvío.

Si el cambio obedece a preferencia del cliente (talla, color o arrepentimiento), el envío de retorno corre por cuenta del cliente; el primer reenvío del artículo cambiado es sin costo.

6. Reembolsos

Aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El reflejo depende de tu banco o emisor y puede tardar de 5 a 15 días hábiles.

El costo de envío original no es reembolsable, salvo causa atribuible al Vendedor.

Para pagos en OXXO o SPEI, el reembolso se procesa por transferencia a la CLABE que nos proporciones.